TÉRMINOS Y CONDICIONES
¡Bienvenido(a) a FicoNutrition! Te invitamos a leer detenidamente los siguientes Términos y Condiciones.
Este documento describe las reglas, derechos y obligaciones que rigen el uso de nuestro sitio web ficonutrition.cl y todas las transacciones comerciales realizadas en él. Al navegar por nuestra tienda, registrarte o realizar una compra, declaras haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos términos, así como nuestra Política de Privacidad y Política de Envíos.
Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos aquí expuestos, te solicitamos abstenerte de utilizar nuestro sitio. Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento para adaptarlos a nuevas normativas legales o mejoras en nuestro servicio.
Fecha última actualización: 7 de abril de 2026
1. ANTECEDENTES GENERALES
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web propiedad de FicoNutrition SpA, RUT 76.939.065-0, con domicilio en Amalia Errazuriz 2950, depto. 62, San Miguel, Santiago.
Para todos los efectos legales, el representante legal es Diego Javier Espinoza Gallardo, RUT 18.118.047-1.
La comunicación oficial se realizará a través de:
Email: contacto@ficonutrition.cl
Teléfono/WhatsApp: +569 30831740
2. GESTIÓN DE STOCK E INVENTARIO
FicoNutrition cuenta con un sistema de gestión de inventario en tiempo real que impide la compra de productos agotados. Sin embargo, en casos excepcionales de errores técnicos, de sincronización del sistema o descuadres de inventario físico, podría ocurrir que un producto comprado no se encuentre disponible. En tal escenario, FicoNutrition contactará al cliente a la brevedad para ofrecer las siguientes soluciones:
Cambio: Sustitución por un producto de igual valor.
Devolución parcial: Reembolso del valor total del producto agotado si el pedido incluía otros artículos.
Anulación total: Devolución del valor total del pedido y del envío en caso de que el cliente no desee una entrega parcial.
3. MEDIOS DE PAGO Y SEGURIDAD
Los pagos se procesarán de forma segura a través de: Transbank (Webpay), Mercado Pago, Venti Pay y Khipu. FicoNutrition no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. El uso de estos medios se rige por los términos de cada plataforma de pago respectiva.
4. POLÍTICA DE ENVÍO Y DESPACHO
Los plazos y costos de envío varían según la región y comuna de destino. El detalle específico se encuentra disponible en nuestra Política de Envíos, la cual se entiende como parte integrante de estos términos.
Extravío de paquetes: Si se confirma que el paquete se perdió por parte de la empresa de logística, FicoNutrition realizará el reenvío de los productos sin costo adicional y gestionará internamente el reclamo ante la agencia de transportes.
5. DERECHO DE RETRACTO
Conforme a la ley chilena, otorgamos el derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. No obstante, por tratarse de suplementos alimenticios, este derecho solo podrá ejercerse si el producto no ha sido abierto y si el o los sellos de seguridad se encuentran totalmente intactos. No se aceptarán devoluciones de productos cuyos envases hayan sido manipulados por razones de seguridad sanitaria.
6. GARANTÍA LEGAL Y PRODUCTOS DAÑADOS
El cliente cuenta con una garantía legal de 6 meses ante fallas de fabricación o productos defectuosos (Ley Pro-Consumidor).
Productos dañados al recibir: Si el producto llega roto por el transporte, el cliente debe enviar evidencia (fotos/videos) vía correo electrónico o WhatsApp a los contactos indicados en el punto 1.
Opciones: Una vez validado el daño, el cliente podrá optar por la reposición del producto o la devolución del dinero.
7. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de tus datos personales se rige estrictamente por nuestra Política de Privacidad. Te recomendamos revisarla para conocer cómo protegemos tu información y cómo ejercer tus derechos de acceso o cancelación.
8. ADVERTENCIA DE SALUD Y RESPONSABILIDAD
Los productos comercializados son suplementos alimenticios. No son medicamentos ni sustituyen tratamientos médicos.
Su uso es responsabilidad exclusiva de quien los consume.
Se recomienda consultar con un profesional de la salud antes de su consumo.
El contenido de este sitio es informativo y no constituye diagnóstico médico.
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En FicoNutrition, trabajamos para mantener nuestra plataforma segura y actualizada, sin embargo, el Usuario acepta que:
Contenidos y Enlaces: No garantizamos la exactitud de los contenidos de sitios externos a los que se pueda acceder mediante enlaces (hipervínculos) en nuestra web. FicoNutrition no se responsabiliza por la información, materiales o veracidad de sitios de terceros.
Seguridad Digital: Aunque implementamos medidas de seguridad, no podemos garantizar que el sitio o los archivos descargables estén 100% libres de virus, troyanos, spyware u otros códigos maliciosos diseñados para afectar el hardware o software. El Usuario es responsable de contar con sus propias herramientas de protección.
Uso de Información: FicoNutrition no será responsable por pérdidas o daños derivados del uso o la incapacidad de uso del sitio, ni por decisiones tomadas basándose en la información aquí publicada.
Alcance Legal: En la medida que la ley chilena lo permita, la empresa no responderá por daños directos, indirectos, lucro cesante o daño moral que resulten de interrupciones del negocio o pérdida de datos causadas por el uso de este sitio.
10. INDEMNIDAD
El Usuario se obliga a mantener indemne y libre de daños a FicoNutrition SpA, sus directivos y empresas vinculadas, frente a cualquier reclamo, juicio, multa, costo o gasto (incluyendo honorarios legales) que surja como consecuencia de acciones del Usuario en el sitio que infrinjan estos términos o derechos de terceros.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todo el universo visual y textual de FicoNutrition es un activo valioso:
Propiedad: Los textos, imágenes, logos, signos distintivos, videos, códigos fuente y demás contenidos son propiedad exclusiva de la Empresa o esta cuenta con los derechos para su uso. Estos bienes están protegidos por la Ley 17.336 de Propiedad Intelectual y la normativa de propiedad industrial vigente.
Prohibiciones: Queda estrictamente prohibida cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública, traducción o adaptación de estos contenidos con fines comerciales o no comerciales, sin autorización previa.
Sanciones: El incumplimiento de estas normas se considera un delito y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.
12. RECLAMOS, CONTROVERSIAS Y JURISDICCIÓN
Queremos que tu experiencia sea perfecta, pero si consideras que tus derechos han sido vulnerados:
Procedimiento: Envíanos un correo a contacto@ficonutrition.cl detallando la situación, tus datos personales y los antecedentes que nos permitan identificar el problema. Analizaremos tu caso a la brevedad bajo criterios de buena fe.
Legislación y Tribunales: Cualquier conflicto relacionado con la interpretación o cumplimiento de estos términos, así como las compras realizadas, será resuelto por los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago. Estos términos se rigen íntegramente por las leyes de la República de Chile.
13. CAMBIOS A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Para adaptarnos a nuevas tecnologías o normativas, FicoNutrition podrá modificar este documento en cualquier momento:
Vigencia: Los cambios serán publicados en el sitio y entrarán en vigencia 10 días después de su publicación.
Derecho a Disentir: Si no estás de acuerdo con las modificaciones, tienes un plazo de 5 días desde la publicación para comunicarlo vía email. En ese caso, el vínculo contractual se disolverá y la cuenta será inhabilitada. Si no hay comunicación en dicho plazo, se entenderá que aceptas los nuevos términos para futuras interacciones.
